गोपनीयता नीति

01 परिचय

HeyMetro में आपका स्वागत है। हम जानकारी को जिम्मेदारी से संभालने और अपनी गोपनीयता संबंधी प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से समझाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यह गोपनीयता नीति HeyMetro वेबसाइट और इसके माध्यम से उपलब्ध सुविधाओं के आपके उपयोग पर लागू होती है। इस नीति में "HeyMetro", "हम", "हमारा" और "हमें" का अर्थ HeyMetro वेबसाइट और इसके संचालकों से है।

HeyMetro का उपयोग करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ लिया है। जहाँ लागू कानून किसी विशेष डेटा-प्रसंस्करण गतिविधि के लिए सहमति आवश्यक बनाता है, वहाँ यह विवरण उस सहमति का स्थान नहीं लेता।

02 हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

HeyMetro द्वारा संभाली जाने वाली जानकारी इस बात पर निर्भर करती है कि आप किन सुविधाओं का उपयोग करते हैं और वेबसाइट पर कौन-सी सेवाएँ सक्रिय हैं। इसमें निम्नलिखित श्रेणियाँ शामिल हो सकती हैं:

• संपर्क संबंधी जानकारी: यदि आप ईमेल या संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं, तो हमें आपका नाम, ईमेल पता, संदेश और आपके द्वारा स्वेच्छा से दी गई अन्य जानकारी प्राप्त हो सकती है।
• वेबसाइट उपयोग और तकनीकी डेटा: सर्वर लॉग और विश्लेषण सेवाएँ, यदि सक्रिय हों, तो देखे गए पेज, क्लिक किए गए लिंक, IP पता, ब्राउज़र का प्रकार, डिवाइस की जानकारी, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़रल स्रोत और समय-संबंधी रिकॉर्ड जैसी जानकारी संसाधित कर सकती हैं।
• मार्ग और खोज गतिविधि: उपलब्ध सुविधाओं के आधार पर मार्ग खोजने, स्टेशन चुनने, किराए की जानकारी माँगने, नज़दीकी स्टेशन खोजने और सहेजे गए मार्गों से जुड़ी गतिविधियों की जानकारी सुविधाएँ प्रदान करने तथा उपयोग को समझने के लिए संसाधित की जा सकती है।
• स्थान संबंधी जानकारी: यदि आप स्थान-आधारित सुविधा का उपयोग करते हैं और ब्राउज़र की अनुमति देते हैं, तो आपका डिवाइस स्थान निर्देशांक उपलब्ध करा सकता है। इनका उपयोग नज़दीकी स्टेशन पहचानने और प्रासंगिक परिणाम दिखाने के लिए किया जा सकता है।
• ब्राउज़र में संग्रहीत जानकारी: पसंदीदा सेटिंग्स, सहेजे गए मार्ग, हाल की गतिविधियाँ और इसी प्रकार की प्राथमिकताएँ उपलब्ध सुविधाओं के अनुसार आपके डिवाइस पर स्थानीय रूप से संग्रहीत हो सकती हैं।
• कुकीज़ और समान तकनीकें: HeyMetro या एकीकृत तृतीय-पक्ष सेवाएँ सक्रिय सुविधाओं के अनुसार वेबसाइट की कार्यक्षमता, विश्लेषण, सुरक्षा और विज्ञापन के लिए कुकीज़, लोकल स्टोरेज, सेशन स्टोरेज या समान तकनीकों का उपयोग कर सकती हैं।

हमारा प्रयास है कि जानकारी का संग्रह संबंधित वेबसाइट सुविधाओं और उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक सीमा तक ही रखा जाए। ऊपर दी गई श्रेणियाँ संभावित जानकारी का विवरण हैं; इसका अर्थ यह नहीं है कि हर सत्र में प्रत्येक प्रकार की जानकारी एकत्र की जाती है।

03 हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

उपयोग की जा रही सुविधाओं और सेवाओं के आधार पर जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है:

• मेट्रो मार्ग, स्टेशन विवरण, किराए की जानकारी और यात्रा-योजना संबंधी सुविधाएँ प्रदान करना।
• प्रश्नों, सुझावों और सहायता संबंधी अनुरोधों का उत्तर देना।
• वेबसाइट के उपयोग को समझना और सामग्री, नेविगेशन तथा कार्यक्षमता में सुधार करना।
• उपलब्ध सुविधाओं का मूल्यांकन और सुधार करने के लिए मार्ग खोजों तथा स्टेशन संबंधी गतिविधियों का विश्लेषण करना।
• तकनीकी समस्याओं का पता लगाना तथा वेबसाइट के प्रदर्शन और विश्वसनीयता की निगरानी करना।
• उपलब्ध होने पर सहेजे गए मार्गों और प्राथमिकताओं को याद रखना।
• वेबसाइट की सुरक्षा करना, संदिग्ध गतिविधियों का पता लगाना, स्पैम कम करना और दुरुपयोग रोकना।
• विज्ञापन सेवाएँ सक्रिय होने पर विज्ञापन दिखाना और उनके प्रदर्शन का आकलन करना।
• लागू कानूनी दायित्वों का पालन करना और वैध अनुरोधों का जवाब देना।

04 कुकीज़ और स्थानीय संग्रहण

HeyMetro वेबसाइट की कार्यक्षमता बनाए रखने और आपके ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज़, ब्राउज़र लोकल स्टोरेज, सेशन स्टोरेज और समान तकनीकों का उपयोग कर सकता है।

सक्रिय सुविधाओं के आधार पर ये तकनीकें हमारी मदद कर सकती हैं:

• सहेजे गए मेट्रो मार्गों और उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को याद रखने में।
• यह समझने में कि आगंतुक वेबसाइट पर कैसे नेविगेट करते हैं और उससे कैसे जुड़ते हैं।
• वेबसाइट के प्रदर्शन और उपयोग के पैटर्न का आकलन करने में।
• विज्ञापन दिखाने और उसके प्रदर्शन का आकलन करने में।
• सुरक्षा बेहतर बनाने और दुरुपयोग रोकने में।

आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ और स्थानीय रूप से संग्रहीत जानकारी को नियंत्रित या हटा सकते हैं। कुछ तकनीकों को ब्लॉक करने या हटाने से वेबसाइट की कुछ सुविधाएँ प्रभावित हो सकती हैं।

डिवाइस पर स्थानीय रूप से संग्रहीत जानकारी तब तक बनी रह सकती है, जब तक आप उसे हटाते नहीं, ब्राउज़र डेटा साफ़ नहीं करते या ब्राउज़र अपनी संग्रहण नीतियों के अनुसार उसे हटा नहीं देता।

जहाँ लागू कानून गैर-आवश्यक कुकीज़ या समान तकनीकों के लिए सहमति अनिवार्य करता है, वहाँ इन तकनीकों का उपयोग संबंधित सहमति आवश्यकताओं के अनुसार किया जाना चाहिए।

05 प्रोग्रेसिव वेब ऐप (PWA) की सुविधाएँ

यदि HeyMetro प्रोग्रेसिव वेब ऐप (PWA) के रूप में इंस्टॉल करने का विकल्प प्रदान करता है, तो आप ऐप जैसा अनुभव पाने के लिए वेबसाइट को अपने डिवाइस की होम स्क्रीन पर जोड़ सकते हैं।

HeyMetro को PWA के रूप में इंस्टॉल करने मात्र से उसे आपके डिवाइस की मूल अनुमतियों या व्यक्तिगत फ़ाइलों तक पहुँच नहीं मिल जाती। स्थान जैसी ब्राउज़र अनुमति की आवश्यकता वाली सुविधाएँ संबंधित अनुमति सेटिंग्स के अधीन रहती हैं।

वेबसाइट के तकनीकी कार्यान्वयन के आधार पर HeyMetro इंस्टॉलेशन को सपोर्ट करने, लोडिंग प्रदर्शन बेहतर बनाने और कुछ ऐप-जैसी सुविधाएँ उपलब्ध कराने के लिए ब्राउज़र स्टोरेज, कैश की गई वेबसाइट सामग्री या सर्विस वर्कर का उपयोग कर सकता है।

आपके डिवाइस पर सहेजे गए मार्ग और प्राथमिकताएँ ब्राउज़र डेटा साफ़ करने, PWA अनइंस्टॉल करने या संबंधित ब्राउज़र सेटिंग्स रीसेट करने पर हट सकती हैं।

06 तृतीय-पक्ष सेवाएँ

HeyMetro वेबसाइट के विश्लेषण, मैपिंग, सुरक्षा, विज्ञापन, होस्टिंग और अन्य सुविधाओं को सपोर्ट करने के लिए बाहरी सेवाओं का उपयोग कर सकता है।

वास्तव में एकीकृत सेवाओं के आधार पर इनमें शामिल हो सकती हैं:

• Google Analytics: वेबसाइट ट्रैफ़िक और आगंतुकों की गतिविधियों को समझने के लिए, यदि यह सेवा सक्रिय है।
• Google AdSense या अन्य विज्ञापन भागीदार: विज्ञापन दिखाने और उनके प्रदर्शन का आकलन करने के लिए, यदि ये सेवाएँ एकीकृत हैं।
• Google Maps या Places सेवाएँ: मैपिंग, स्थान या जगह से संबंधित सुविधाएँ प्रदान करने के लिए, जहाँ ये सेवाएँ एकीकृत हैं।
• Cloudflare Turnstile या समान सुरक्षा उपकरण: फ़ॉर्म की सुरक्षा करने और स्वचालित सबमिशन कम करने के लिए, यदि इन्हें लागू किया गया है।
• होस्टिंग और तकनीकी ढाँचे के प्रदाता: वेबसाइट की सामग्री उपलब्ध कराने, तकनीकी लॉग संसाधित करने तथा सुरक्षा और प्रदर्शन बनाए रखने के लिए।

तृतीय-पक्ष सेवाएँ अपनी गोपनीयता नीतियों, शर्तों और डेटा को सुरक्षित रखने की अवधि संबंधी प्रक्रियाओं के अनुसार जानकारी संसाधित कर सकती हैं। कौन-सी जानकारी संसाधित होगी, यह संबंधित सेवा, उसकी सेटिंग्स और आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधा पर निर्भर करता है।

संबंधित प्रदाताओं की डेटा-संबंधी प्रक्रियाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए उनकी गोपनीयता नीतियाँ पढ़ें।

07 विज्ञापन और Google AdSense

यदि विज्ञापन सेवाएँ सक्रिय हैं, तो HeyMetro Google AdSense या अन्य विज्ञापन नेटवर्क के माध्यम से विज्ञापन दिखा सकता है।

आपके स्थान, सहमति संबंधी विकल्पों और लागू विज्ञापन सेटिंग्स के आधार पर विज्ञापन भागीदार विज्ञापन दिखाने, उन्हें व्यक्तिगत बनाने, उनकी आवृत्ति सीमित करने, प्रदर्शन मापने या विज्ञापन धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए कुकीज़ या समान तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

विज्ञापन प्रदाता अपनी नीतियों तथा लागू सेटिंग्स और सहमति आवश्यकताओं के अनुसार इस वेबसाइट या अन्य वेबसाइटों पर आपकी गतिविधियों से संबंधित जानकारी संसाधित कर सकते हैं।

Google की विज्ञापन वैयक्तिकरण प्राथमिकताएँ देखने के लिए Google Ads Settings पर जाएँ।

भागीदार वेबसाइटों और ऐप्स पर Google द्वारा जानकारी संसाधित किए जाने के बारे में अधिक जानने के लिए Google की भागीदार वेबसाइटों और ऐप्स संबंधी नीति देखें।

रुचि-आधारित विज्ञापनों के लिए उपलब्ध विकल्प देखने हेतु YourAdChoices भी देख सकते हैं।

विज्ञापन नियंत्रणों की उपलब्धता और उनका प्रभाव आपके स्थान, ब्राउज़र, डिवाइस और सेवा प्रदाता के अनुसार अलग-अलग हो सकता है। विज्ञापन प्राथमिकताएँ बदलने से आवश्यक नहीं कि सभी विज्ञापन हट जाएँ।

08 स्थान-आधारित सुविधाएँ

HeyMetro की कुछ सुविधाएँ आपको नज़दीकी मेट्रो स्टेशन खोजने या आपके स्थान के अनुसार प्रासंगिक यात्रा जानकारी दिखाने में मदद कर सकती हैं।

यदि आप स्थान-आधारित सुविधा का उपयोग करना चुनते हैं, तो आपका ब्राउज़र आपके डिवाइस का स्थान प्राप्त करने की अनुमति माँग सकता है। अनुमति मिलने पर आपके डिवाइस द्वारा उपलब्ध कराई गई स्थान जानकारी का उपयोग नज़दीकी स्टेशन पहचानने और प्रासंगिक परिणाम दिखाने के लिए किया जा सकता है।

• स्थान-आधारित सुविधाओं के लिए स्थान की अनुमति देना वैकल्पिक है।
• आप ब्राउज़र या डिवाइस की सेटिंग्स से स्थान की अनुमति अस्वीकार या वापस ले सकते हैं।
• नज़दीकी स्टेशन खोजने की सामान्य सुविधा के लिए पृष्ठभूमि में लगातार स्थान प्राप्त करना आवश्यक नहीं माना गया है।
• एकीकृत मैपिंग या स्थान प्रदाताओं द्वारा की जाने वाली स्थान-प्रक्रिया उनकी लागू गोपनीयता नीतियों के अधीन है।

यदि आप स्थान की अनुमति नहीं देते हैं, तो भी आप मैन्युअल रूप से स्टेशन और मार्ग खोजने में सक्षम हो सकते हैं।

09 डेटा साझा करना और उसका खुलासा

HeyMetro व्यक्तिगत जानकारी को बेचता नहीं है। कुछ सीमित परिस्थितियों में जानकारी साझा की जा सकती है या उस तक पहुँच उपलब्ध कराई जा सकती है, जिनमें शामिल हैं:

• सेवा प्रदाता: होस्टिंग, विश्लेषण, सुरक्षा, मैपिंग और विज्ञापन प्रदाता, जो संबंधित वेबसाइट सुविधाओं को संचालित करने में मदद करते हैं।
• कानूनी आवश्यकताएँ: जहाँ लागू कानून, कानूनी प्रक्रिया या किसी अधिकृत प्राधिकरण का वैध अनुरोध जानकारी का खुलासा आवश्यक बनाता है।
• सुरक्षा और संरक्षण: धोखाधड़ी की जाँच करने, दुरुपयोग रोकने, वेबसाइट की सुरक्षा बनाए रखने या कानूनी अधिकारों की रक्षा करने के लिए जहाँ ऐसा करना उचित रूप से आवश्यक हो।
• व्यावसायिक बदलाव: यदि वेबसाइट या उसकी परिसंपत्तियाँ विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या हस्तांतरण का हिस्सा बनती हैं, तो लागू कानून के अधीन संबंधित जानकारी उस लेन-देन के हिस्से के रूप में संभाली जा सकती है।

सेवा प्रदाताओं के साथ साझा की जाने वाली जानकारी को संबंधित सेवाओं के लिए उचित रूप से आवश्यक सीमा तक सीमित रखा जाना चाहिए, जो लागू समझौतों, प्रदाता की शर्तों और कानून के अधीन होगा।

10 डेटा की संग्रहण अवधि और सुरक्षा

जानकारी को इस नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक अवधि तक रखा जा सकता है। इनमें सेवाएँ प्रदान करना, प्रश्नों का उत्तर देना, सुरक्षा बनाए रखना, तकनीकी समस्याओं का समाधान करना और लागू कानूनी दायित्वों को पूरा करना शामिल है।

• संपर्क संबंधी अनुरोध: संदेश और संबंधित संपर्क विवरण उत्तर देने तथा उचित रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए आवश्यक अवधि तक रखे जा सकते हैं।
• विश्लेषण और तकनीकी लॉग: ये रिकॉर्ड परिचालन विश्लेषण, सुरक्षा निगरानी, तकनीकी समस्याओं के समाधान और वेबसाइट में सुधार के लिए संबंधित सेटिंग्स के अनुसार रखे जा सकते हैं।
• स्थानीय ब्राउज़र डेटा: सहेजे गए मार्ग और प्राथमिकताएँ आपके डिवाइस पर तब तक रह सकती हैं, जब तक उन्हें हटाया नहीं जाता या ब्राउज़र उन्हें मिटा नहीं देता।
• तृतीय-पक्ष डेटा: बाहरी प्रदाताओं द्वारा संसाधित जानकारी उनकी लागू संग्रहण नीतियों और सेटिंग्स के अधीन होती है।

जानकारी को अनधिकृत पहुँच, हानि, दुरुपयोग या बदलाव से बचाने में मदद के लिए हम उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं।

हालाँकि, किसी भी वेबसाइट, इंटरनेट के माध्यम से भेजी जाने वाली जानकारी या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण विधि की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती।

11 आपके गोपनीयता संबंधी विकल्प और अधिकार

आपके स्थान और लागू कानून के आधार पर आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ अधिकार प्राप्त हो सकते हैं। इनमें जानकारी तक पहुँचने, उसमें सुधार कराने, उसे हटाने या उसके संसाधन के तरीके के बारे में जानकारी माँगने का अधिकार शामिल हो सकता है।

आप निम्नलिखित विकल्पों का भी उपयोग कर सकते हैं:

• ब्राउज़र में स्थान की वैकल्पिक अनुमति अस्वीकार करना।
• ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ और स्थानीय स्टोरेज को नियंत्रित या हटाना।
• उपलब्ध विज्ञापन वैयक्तिकरण प्राथमिकताओं में बदलाव करना।
• आपके द्वारा सीधे दी गई जानकारी के संबंध में सहायता के लिए हमसे संपर्क करना।
• उचित अनुरोध प्रक्रिया के माध्यम से लागू अन्य गोपनीयता अधिकारों का उपयोग करना।

गोपनीयता से संबंधित अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करें। कुछ अनुरोधों पर कार्रवाई करने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है।

अनुरोधों को लागू कानून के अनुसार संभाला जाएगा। आपके उपलब्ध अधिकार और उन पर लागू अपवाद आपके क्षेत्राधिकार तथा अनुरोध की परिस्थितियों पर निर्भर कर सकते हैं।

12 बच्चों की गोपनीयता

HeyMetro सामान्य दर्शकों के लिए बनाया गया है और विशेष रूप से 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों को लक्षित नहीं करता।

हम लागू कानून का उल्लंघन करते हुए जानबूझकर बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें, ताकि हम मामले की समीक्षा कर सकें और आवश्यकता पड़ने पर उचित कार्रवाई कर सकें।

13 बाहरी लिंक

HeyMetro अतिरिक्त जानकारी के लिए बाहरी वेबसाइटों, ऐप्स, परिवहन प्राधिकरणों, मैपिंग सेवाओं और अन्य तृतीय-पक्ष संसाधनों के लिंक दे सकता है।

बाहरी सेवाओं की सामग्री, गोपनीयता संबंधी प्रक्रियाओं या सुरक्षा पर हमारा नियंत्रण नहीं है। जब आप किसी बाहरी वेबसाइट पर जाते हैं, तो उस सेवा के साथ आपकी गतिविधियों पर उसकी अपनी गोपनीयता नीति और उपयोग की शर्तें लागू होती हैं।

हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि किसी तीसरे पक्ष के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से पहले उसकी संबंधित नीतियों की समीक्षा करें।

14 इस गोपनीयता नीति में बदलाव

हम वेबसाइट की सुविधाओं, तकनीक, तृतीय-पक्ष सेवाओं, परिचालन प्रक्रियाओं या लागू कानूनी आवश्यकताओं में बदलाव के अनुसार इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं।

अपडेट किया गया संस्करण इस पेज पर संशोधित "अंतिम अपडेट" तारीख के साथ प्रकाशित किया जाएगा। हम आपको अपनी गोपनीयता प्रक्रियाओं की जानकारी रखने के लिए समय-समय पर इस पेज की समीक्षा करने की सलाह देते हैं।

15 हमसे संपर्क करें

यदि HeyMetro की इस गोपनीयता नीति या जानकारी को संभालने के तरीके के बारे में आपके कोई प्रश्न, चिंताएँ या अनुरोध हैं, तो नीचे दिए गए विवरण के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

हम गोपनीयता संबंधी प्रश्नों और अनुरोधों की समीक्षा करेंगे तथा लागू कानून के अनुसार उचित जवाब देंगे।